La bacheca delle recensioni nel negozio online

• probabilità di ricercare un prodotto nel negozio online: 77%
• maggiore disponibilità ad acquistare il prodotto: 74%
• maggiore probabilità di scegliere una determinata marca / prodotto rispetto ad altri: 70%

Rispetto alle recensioni reperibili sulle bacheche dei siti di e-commerce, i social network sono meno influenti quando si tratta di decisioni d’acquisto; in pratica, più pertinente è il contesto maggiore è l’attenzione e la considerazione che viene prestata dalle consumatrici. Approfondendo per fasce di età, verifichiamo che sono le più giovani a risentire maggiormente dell’influenza di opinioni reperite sui siti di shopping online, consigli sui blog, social media e delle amiche. Le donne mature sono relativamente più influenzate dalle newsletter aziendali, e-mail dei negozi online o di marchi conosciuti, informazioni sul brand reperite direttamente sul sito web dell’azienda.

Se poi andiamo a dare un’occhiata a quello che succede sui quattro potenti colossi quali Facebook, Twitter, Zynga e Groupon potremmo restare sorpresi perché la maggioranza dei loro utenti sono donne. Sono rimasta particolarmente sorpresa da Twitter, perché lo consideravo uno strumento da “addetti al lavoro” al maschile, ed invece sono le donne che tweettano di più ed hanno più seguaci in media rispetto agli uomini (vedi le analisi dei blogger Dan Zarella e Darmesh Shaw).

Ma tutte questo informazioni come possono essere utilizzate da un commerciante che ha un negozio online?

Per iniziare sarebbe un grave errore se egli non tenesse conto di ognuno di questi strumenti:

1. E’ quindi evidente la necessità di adottare delle soluzioni per arricchire e promuovere il proprio negozio online con:recensioni dei consumatori

2. rating dei prodotti

3. newsletter via email

4. buoni sconto online e sui social network

Bacheca: rating, pro e contro

• una bacheca che raccolga le opinioni dei consumatori ben articolata, con strumenti di filtraggio del rating e con una facilità di inserimento e lettura delle caratteristiche reputate vantaggiose e/o svantaggiose dai consumatori

Twitter: suggerimenti e feedback

• curare la propria pagina Twitter ed utilizzarlo per seguire i propri consumatori, dare suggerimenti di acquisto, proporre sconti e stimolare il feedback

Bottoni: condividere anche con Pinterest

• aggiungere tutti i collegamenti possibili verso siti di condivisione, non dimenticando Pinterest (ne parleremo più approfonditamente in una prossima occasione)

Promozione: mix marketing

• eseguire attività di cross-promotion combinando in un equilibrato mix una promozione multicanale.

Se riuscirete a mettere in pratica questi consigli catturerete attenzione e fedeltà a lungo termine, soprattutto dalle vostre numerose consumatrici.