Rendere i soggiorni speciali sempre. A San Valentino di più

A volte per sentirsi degli ospiti graditi e coccolati sono sufficienti piccole attenzioni. Pensate a quanto ci fa piacere quando gli amici ci invitano a cena e ci fanno trovare il nostro piatto preferito o un dolce speciale… resterà un bel ricordo, perché ci siamo sentiti importanti e considerati. Bella sensazione, vero?
Ma andiamo a scoprire insieme cosa effettivamente “fa più piacere”, per un ospite, avere a disposizione durante il soggiorno nella nostra struttura. Ci viene in aiuto uno studio di Hotels.com che ha condotto un recente sondaggio in materia. Anticipo che l’indagine si è rivolta soprattutto a viaggiatori di fascia alta, con aspettative di livello superiore alla media. Ma noi possiamo sempre trovare degli spunti interessanti filtrando quello che maggiormente consideriamo idoneo al nostro target di clientela.
Vi anticipo quello che gli innamorati desidererebbero trovare in camera per San Valentino. Voi ci avevate già pensato?

 Si incomincia con la connessione Wi-Fi gratuita

Questo servizio, se fornito gratuitamente, gioca un ruolo fondamentale nella scelta di un hotel e/o agriturismo rispetto ad un altro. Ben il 38% degli intervistati lo considera un must e si augura che diventi uno standard per tutte le strutture in un prossimo, molto prossimo futuro. Del resto è praticamente ubiquitario l’uso di smartphone, tablet, laptop durante un viaggio, sia per leisure che per affari.
E per gli altri servizi tecnologici?

Troviamo un 23% di risposte che hanno indicato un libero accesso in camera ad un iPad sia da preferirsi su ogni altro servizio tecnologico perché consente, ad esempio di accedere ad informazioni locali, prenotazione di altri servizi locali, shopping. Subito dopo, nell’ordine:

• depuratori d’aria ed umidificatori (oltre che climatizzatori, naturalmente)
• macchine per il caffè espresso (invece del semplice bollitore)
• poltrone massaggianti
• iPod dock e videogiochi DVD

Passiamo poi a cibo e bevande

Subito dopo i desideri tecnologici, gli intervistati hanno indicato che altri servizi preferiti riguardano la sfera legata al piacere del mangiare e del bere durante il loro soggiorno.
Ben il 45% ha dichiarato che i loro preferiti sono:

• happy hour
• degustazione di vino o di cibo locale inclusa gratuitamente
• soft drinks gratuiti ed acqua minerale gratuita in camera

 Altri servizi: cosa è “in” e cosa è “out”

IN:

1. articoli firmati a disposizione (linea bagno di marca, profumi, gadget ecc.)
2. centro fitness
3. vasca idromassaggio
4. fiori freschi
5. servizio in camera
6. sala proiezione film

OUT:

1. servizio di riassetto (non viene reputato un servizio da pubblicizzare perché è scontato)
2. bath menu (come sopra)
3. telefono in bagno (praticamente non viene mai, o quasi mai utilizzato)

Un’ultima domanda agli intervistati è stata destinata all’autovalutazione della propria onestà: “Cosa rubate negli hotel?”. Il sondaggio avrebbe registrato un 66% di onesti, un 14% di ladri di biancheria e/o asciugamani, il 12% di riviste e libri.
Mah, la mia esperienza riporterebbe delle percentuali un po’ diverse, ma tant’è.

E la vostra?
A proposito di sondaggi di Hotels.com…: guardate questo divertente scenario tracciato per la festa di San Valentino…

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