Consorzi turistici: alleati strategici

Sono sempre stata fermamente convinta che un albergatore, in questo mercato globale e pur riscuotendo un buon successo con le sue attività dirette di promozione e marketing (ecc.), non può più permettersi di concentrarsi solamente sul suo orticello. Se anche voi ne siete convinti questo post può esservi utile. Attenzione, però: quando viene il momento, selezionate con cura le alleanze, ma soprattutto, una volta effettuata la scelta, non distraetevi! Abbandonando il partner ci sarà da sopportare le negatività dell’effetto boomerang. Vi spiego perchè.

Forse la mia fiducia nei Consorzi deriva dalla fortuna di collaborare con quello locale  (un Consorzio che viene spesso preso ad esempio) ma sono stata abituata a guardare oltre il nostro recinto oltrepassando la semplice aspettativa di incrementare di qualche unità le vendite. Come in un rapporto di coppia, se si vuole mantenere vivo un rapporto, è necessaria una cura costante: prestare attenzione al partner, non dare mai nulla per scontato e non aspettarsi miracoli.

Per quanto riguarda i parametri da prendere in considerazione per una valutazione di un’alleanza costruttiva con un consorzio turistico e per aiutarci ad evitare frustrazioni e perdite di budget, ci viene in soccorso Maurizio Testa che nel libro che spesso mi trovo a menzionare, ce li elenca chiaramente.

Ecco cosa dovrebbe fare e avere un buon consorzio:

1. Un buon ufficio stampa, sia a livello nazionale che estero
2. Educational per giornalisti turistici
3. Educational per agenti di viaggio e tour operator
4. Fiere turistiche mirate con la partecipazione di personale idoneo, preparato e in linea con l’immagine della località
5. Sito/portale internet efficace, con possibilità di prenotazione in tempo reale
6. Struttura commerciale
7. Servizio telefonico effettuato da personale con nozioni di telemarketing per una corretta raccolta di informazioni statistiche
8. Forza contrattuale con fornitori e banche per garantire ai soci condizioni migliori o accordi di marketing
9. Eventi culturali, sportivi, gastronomici per lo sviluppo promozionale della località di riferimento
10. Consulenti di marketing e comunicazione per lo sviluppo di piani promozionali
11. Corsi di formazione per operatori turistici e di aggiornamento per gli albergatori

Come accennato prima, il rapporto di alleanza, per funzionare, deve essere coltivato. Purtroppo però, assisto molto spesso a dei comportamenti (consci od inconsapevoli) da parte degli albergatori, di totale distrazione rispetto a quello che dovrebbe essere il principale interesse del consociato e cioè comunicare:

• comunicare al consorzio, con regolarità, la propria disponibilità di camere
• comunicare i prezzi aggiornati (sembra incredibile ma è così)
• informare il consorzio sulle promozioni della struttura
• promuovere attraverso il prezioso canale del consorzio eventuali eventi che potrebbero essere promossi dal consorzio stesso amplificandone il rientro economico

Se gli Uffici Informazioni del territorio non ricevono dati aggiornati e dettagliati da parte delle strutture ricettive, non possono essere in grado di fare una promozione seria ed omogenea. Spesso capita anche che le strutture turistiche spendano energia e denaro in promozione e poi si dimentichino di fare queste semplici piccole azioni quotidiane, perdendo una così importante opportunità.  Di conseguenza, la scelta del turista (attraverso il centro locale di prenotazione) cadrà sulla struttura concorrente che risponde alla telefonata con celerità e cortesia e che mette a disposizione delle informazioni aggiornate sulla sua struttura. Naturalmente è anche compito di un consorzio mantenere un dialogo con gli associati tramite newsletter od altri strumenti; ancora una volta comunicare.

Là dove la collaborazione è reciproca, dove gli uffici di informazione turistica sono aggiornati rispetto la disponibilità giornaliera in tempo reale del territorio di competenza potrà essere effettuata con efficacia la vera promozione del territorio. Al bando la pigrizia!

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