Turismo e servizi: innovare senza nuove tecnologie

Turismo, innovazione dei servizi: nuove stimolanti idee ci giungono dal nuovo studio della Cornell University.

Non possiamo che rimanere sempre molto colpiti dagli interessanti studi che oggi vengono proposti dai relatori: Cathy A. Enz, Rohit Verma, Kate Walsh, Sheryl Kimes, and Judy A. Siguaw. E’ stata infatti pubblicata una relazione che illustra dei casi riferiti all’innovazione nell’ospitalità e nei servizi connessi.

Sono state studiate le azioni di rinnovamento compiute da una decina di aziende:

• Cayuga Sustainable Hospitality
• Chic & Basic
• JetBlue Airlines
• Jumeirah Essex House
• The Ritz-Carlton Hotel Company
• Runtriz
• The Seaport Hotel
• Thayer Lodging
• TripTelevision
• Xsense Experiential Design Consulting

Il concetto di base è che l’innovazione del servizio implica non solo nuove idee, ma anche la trasformazione in modo originale di concetti già esistenti. Molte innovazioni utilizzano le ultime tecnologie disponibili, ma in realtà esse non richiedono affatto nuove tecnologie bensì un nuovo modo di pensare. Indipendentemente da dove nasce una trasformazione, l’obiettivo è quello di migliorare le attività ed i servizi ai clienti, e di conseguenza il ricavo economico ottenuto.

All’interno del documento, liberamente scaricabile al seguente indirizzo, troverete tutti gli approfondimenti relativi ai case study sopra menzionati:

• Cayuga Sustainable Hospitality: ha sviluppato una piattaforma di gestione sostenibile, a partire dal Costa Rica.
• Chic & Basic: ha sviluppato dei particolari hotels, in Spagna, che propongono un design di tendenza e accessori inusuali.
• Jet Blue Airlines: ha adattato una promozione in rete per i suoi dipendenti.
• Jumeirah Esssex House: ha assunto un curatore specializzato per lavorare con una comunità artistica di New York creando il programma Artist in residence.
• The Ritz-Carlton Hotel Company: ha costruito un nuovo programma di formazione utilizzando i valori basilari aziendali.
• Runtriz: ha usato un’applicazione Wifi touch screen per consentire agli ospiti di acquisire in modo efficiente i servizi alberghieri di lusso.
• The Seaport Hotel: ha sfruttato la sua posizione logistica (in riva al porto) in un programma di sostenibilità in piena regola.
• Thayer Lodging: ha creato delle camere dotate di Pure Air e di sale riunioni, non solo per il comfort dell’ospite, ma per migliorare anche i risultati stessi delle riunioni.
• Trip Television: ha sposato la tecnologia Internet con applicazioni video focalizzate sulle informazioni dei clienti.
• Xsense Experiential Design Consulting: ha degli sviluppatori che aiutano i nuovi proprietari di strutture turistiche nel “connettersi” alla cultura e alla storia del luogo dove sorge la loro attività.

Mettetevi comodi, con una bella bibita fresca a portata di mano, e buona lettura.

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