L’immediatezza della prenotazione in un widget: marketing magnetico

Forse potrà sembrare banale e scontato, ma la molla che muove il meccanismo di una promozione efficace parte proprio da qui: andiamo dove i clienti si trovano e portiamoli da noi, senza perdita di tempo e con strumenti ad hoc.

Dato il sensibile incremento degli utilizzatori dei social network e degli smartphone per esigenze di viaggio, alcuni sviluppatori hanno progettato dei widget per aiutare gli alberghi e tutte le altre strutture ricettive ad estendere la portata dei loro siti sul web. Infatti, fino ad oggi, per prenotare una camera d’albergo od un soggiorno in agriturismo, l’unico posto era il sito web della struttura, o tramite una Online Travel Agency (OTA). Da oggi, invece, i clienti possono essere coinvolti direttamente attraverso queste nuove applicazioni di Facebook e iPhone.  L’ultimo eclatante esempio è quello del Trump Hotel Collection, che ha ampliato la sua presenza di social networking per fornire un altro accesso alle prenotazioni che passeranno dalla nuova pagina personalizzata di Facebook.

Questo è un classico esempio di marketing magnetico, dove una piattaforma di social networking diventa il miglior canale per collegare le persone con le informazioni giuste al momento giusto. Certamente non tutti i visitatori di una pagina così strutturata sono lì con l’intenzione di prenotare una camera; si tratta comunque di un importantissimo valore aggiunto poiché avere immediatamente disponibile il widget di prenotazione fa sì di rendere l’operazione immediata e semplice nel momento in cui il cliente desidera farlo. Quindi essere presenti sempre dove il potenziale cliente si trova.

Hotel President di Berlino della catena Best Western è stato il primo ad utilizzare questo widget, sviluppato da WorkLight, una azienda di servizi Web 2.0, con il quale i clienti possono verificare le tariffe, le promozioni e prenotare direttamente dalla propria pagina di Facebook con uno sconto del 10 %. Durante una recente intervista a Zeev Rosenberg, direttore generale dell’Hotel, egli ha spiegato che si sono rivolti a questa azienda di servizi web poiché cercavano un modo per monetizzare la loro presenza su Facebook e raggiungere il maggior numero di utenti sui loro computer. Questa è stata quindi la soluzione migliore per rendere efficiente il business e completare la linea tradizionale di strumenti di prenotazione. La scelta di utilizzare questo widget ha comportato un notevole aumento delle domande di prenotazione.

Abbiamo quindi visto che ciò che rende altamente vantaggioso questo nuovo strumento che arricchisce le pagine web delle strutture alberghiere  è l’immediatezza (gli utenti sono già lì) e la convenienza (sconto del 10% sulle prenotazioni). Non solo: i fan dell’Hotel su Facebook possono scegliere di aggiungere l’applicazione al proprio profilo, sulle loro homepage personalizzate (iGoogle e Netvibes) e su qualsiasi computer (Windows, Mac o Linux) è questo garantisce fidelizzazione degli ospiti. Ciò garantisce inoltre l’instaurazione di una relazione vera con gli ospiti, normalmente molto più difficile da raggiungere attraverso un sito web aziendale.

Per quanto riguarda le OTA, nonostante abbiano introdotto anche loro i widget per le prenotazioni sulle loro pagine in Facebook, le aziende come Travelocity, ad esempio, non forniscono all’utente alcun vantaggio derivato dal fatto di utilizzarlo, quindi perdono di efficacia; inoltre il cliente avrebbe bisogno di trovare il widget appositamente con una ricerca online, quindi per il momento non se ne intravvedono i vantaggi in questo specifico settore.

E’ quindi auspicabile che un crescente numero di imprese turistiche che si occupano di ospitalità e di viaggi online decidano di adottare questo medtodo di prenotazione di servizi con contenuti realmente utili per i loro clienti.

Se ancora non sono molte le strutture ricettive che hanno adottato questo strumento è forse parchè i tempi ancora non sono maturi: parliamo dei problemi di privacy relativi a Facebook recentemente emersi. Se verranno modificate queste politiche si apriranno le porte a questi widget e le prenotazioni dirette saranno possibili anche da altri siti di social networking  e su tutti gli smartphone, così come si auspica Ron Callari nel suo articolo apparso sul blog di InventorSpot.

 Stampa questo articolo