Il blog aziendale turistico-alberghiero come corso di formazione interno

Leggendo i post precedenti ho pensato di aggiungere un piccolo approfondimento sul tema dei Business Blog. All’interno di SoftHrod mi occupo di marketing e consulenza in ambito Travel ma sono molto legata al mondo alberghiero perché per molti anni sono stata responsabile di un Hotel; mi sono sempre interessata in modo particolare, quindi, agli strumenti che possono risultare utili in ambito turistico.

Emerge fra gli altri anche il blog aziendale, che nel caso di alberghi di medie e grandi dimensioni assume qualche sfaccettatura particolare rispetto ad altri settori, poiché è utile soprattutto per trasmettere informazioni, pareri, suggerimenti fra gli addetti dei vari settori dell’Azienda Turistica stessa.
Non si parla più quindi di Blog come di un semplice mezzo per attrarre l’interesse dei visitatori esterni, o come strategia di marketing, ma di un vero è proprio “corso di formazione” interattivo interno. I risultati raggiungibili non sono assolutamente trascurabili visto che alcune  catene alberghiere, così come alcuni alberghi indipendenti hanno giudicato opportuno utilizzare questa risorsa per ottenere dai loro impiegati una migliore preparazione e soprattutto una armonica collaborazione con soluzioni anche divertenti e coinvolgenti.
Sono molto interessanti a questo proposito gli interventi di Martin Schobert, capo della strategia Internet dell’ Austrian National Tourist Office.

L’opportunità di dialogare in modo informale e diretto, sia dal basso verso l’alto, sia dai quadri aziendali ai dipendenti, il sentirsi partecipi, ascoltati ed il poter condividere delle conoscenze è di grandissima utilità per due aspetti principali:
•    l’azienda fornisce informazioni e suggerimenti con un linguaggio informale, più umano e vicino ai suoi interlocutori interni;
•    l’azienda riceve suggerimenti e consigli utili ed anche critiche, perché no, ma costruttive a tutto vantaggio del miglioramento dell’offerta per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

E qui si capisce la grande potenzialità, ma anche la particolare accortezza ed intelligenza d’uso da impiegare nel portare avanti un blog aziendale. Non dovremo mai chiederci: “… ma chi me lo fa fare di sprecare il mio tempo ad aggiungere dei contenuti che non saranno presi in considerazione e che probabilmente non verranno mai letti! …”! Chi scrive deve anche abituarsi a rispondere, o comunque a ricollegarsi ad un argomento comune, a farsi sentire partecipe nel gruppo.
In ogni caso, se c’è una risposta positiva dall’interno i risultati saranno tangibili soprattutto dagli utenti esterni, in questo caso i Clienti dell’Hotel, che apprezzeranno la stessa qualità in tutti i settori dell’accoglienza (reception, housekeeping, ristorante, wellness ecc.). Un alto standard costante è una garanzia e per essere “costante”, appunto, non si improvvisa.

E questo non vale solo per l’Hotellerie, ma per tutte le aziende.

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